Reportase perkuliahan ke-2

Memahami karakteristik,klasifikasi konsep dasar jasa

Dalam memahami manajemen pemasaran dan jasa pendidikan diperlukan pemahaman terhadap jasa. Pengertian jasa adalah suatu aktifitas atau serangakian aktifitas (kegiatan) diamana terjadi interaksi dengan manusia maupun mesin dan disediakan untuk memusakan pelanggan.

Contoh :

• Sebuah bengekel menyediakan layanan tune up atau cuci steam dan perbaikan mesin lainnya

• Bank menyediakan ATM di banyak tempat untuk mepermudah nasabah mengambil uang dimanapun berada, bahkan kini ada ATM drive thru yang disediakan Bank Mandiri didaerah Pondok Indah

• E-tol card untuk pelayanan cepat didalam jalan tol sehingga orang tidak perlu lagi membayar dengan uang tunai apabila mempergunakan e-Tol card.

Produsen jasa menghasilkan berbagai service dengan maksud untuk memuaskan pelanggan dan membuat segalanya menjadi efektif dan efisien. Selain daripada itu ada beberapa hal yang harus di pikirkan dalam memasarkan jasa :

1. Kemasan ,karena kemasan menunjukan identitas barang yang dijual

Dahulu es krim walls menunjukan dalam kemasanya bahwa wall di produksi dari pihak Unilever,maka terjadi ketidak lakuan pada produk tersebut sehingga kini Wall hanya mengiklan kan bahwa produknya berasal dari produksi PT Walls.

2. Produsen jasa harus pintar dalam memilih segmen

Segmen apa yang

3. Karena sifat jasa yang abstrak maka harus ada penambahan fitur

KCF yang dulu hanya menyediakan paket untuk anak-anak kini telah menginovasi pelayanannya kini makanan yang tersedia di KFC dapat dinikmati remaja dan orang dewasa, bahkan ditambah dengan menu deser seperti es krim, pudding dan waffle.

4. Pemasaran dari segi orang yang terdahulu atau yang sudah dikenal dalam organisasi tersebut

Universitas yang memiliki lulusan yang ternama dan menjadi contoh masyarakat seperti mentri serta mampu memasarkan hasil karyanya seperti buku,dapat menarik minat seseorang untuk masuk ke Universitas tersebut. Contohnya seperti paramadina yang menjadi maju karena adanya tokoh seperti nurcholis majid

5. Menggunakan brand ambassador

Produk Lux yang memasarkan bahwa produknya itu membuat kulit cantik dan bersih tentu akan memilih icon produknya artis yang cantik. Dalam mencari icon atau brand ambassador prodak tersebut haruslah memiliki criteria khusus misalnya cantik dan berperstasi, juga memliliki nama baik. Maka apabila artis brand ambassador tersebut tidak dapat menjaga sikapnya dengan baik akan segera diganti dengan artis yang lain.

6. Penempatan Lokasi

Penempatan merupakan hal yang tidak bias diabaikan,misanya suatu sekolah atau universitas yang masjidnya ditempatkan untuk area umum, maka akan banyak orang mengenal sekolah atau universitas tersebut missal sekolah Al-Azhar yang mesjidnya di lokasikan untuk umum menarik minat orang mengetahui tempat tersebut.

Inti dari pelayanan jasa adalah kepuasaan konsumen. Kepuasan pelanggan berbeda-beda, tidak semua orang senang dengan pelayanaan yang praktis karena tergantung kebutuhan orang tersebut ,contohnya pada penggunaan e-tol card tidak semua orang memakai kartu tersebut,karena penggunaan tersebut harus mendepositokan uang dahulu baru bisa dipakai .

Dengan demikian dapat disebutkan bahwa karakteristik Jasa :

1. Intangible (abstrak)

2. Dibeli baru diproduksi

3. Tidak dapat disimpan

4. Kualitas ditentukan dari interaksi produsen dan konsumen

Faktor Kunci Jasa :

o Renewing service

Memperbaharui jasa yang ditawarkan, misalnya bank yang dahulu hanya tempat menabubg uang kini telah berinovasi menghadirkan berbagai layanan menabung yang mempermudah nasabah contoh: tabungan haji, tabungan anak-anak,deposito,reksadana,saham,obligasi.

o Localizing Service Point

Menentukan tempat lokasi yang tepat untuk mempromosikan produsen jasa. Misal restaurant Abuba steak yang dahulu hanya membuka restaurant di Fatmawati,kini telah membuka cabang ditempat lain seperti di Jalan Sabang ,di Gading Serpong dan sebagainya.

o Leverage Contrac

Perlu ada kesepakatan diawal ,misalnya seorang yang ingin masuk disuatu universitas dan mengambil jurusan tertentu maka harus tau mata kuliag apa yang diambil dan tentunya harus membayar di awal perkuliah baru mengikuti proses pembelajaran.

o The Promosion illustration

Memasarkan suatu produk dengan bentuk seperti koran ,misalnya Careefour, Alfamart, dan Indomart.

o Strategic Value

Dapat meyakini orang-orang agar berkata “ya” untuk produk tersebut.

Agar suatu tempat usaha jasa dikatakan strategi :

1. Mengetahui tentang segmen pasar

2. Pemintaan

3. Persaingan

4. Cepat dalam melakukan tindakan

Feby Sukma Avianti

Manajemen Pendidikan Non regular 09