reportase ke-14

Costumer  Statisfaction

Kepuasan pelanggan adalah merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang  akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. Semua itu terliat dari kualitas suatu produk, kepuasan pelanggan bergantung pada kualitas , ada yang menganggap barang yang dijual merupakan barang yang hanya satu maka dapat dikatakan produk itu berkualitas bagi pelanggan yang merasa puas. Missal saja nokia mengeluarkan hp yang limited edition dan pelanggan yang membelinya tentu merasakan kepuasan karena hp yang di beli tidak ada yang sama.

Tingak kepuasan pelanggan dilihat dari hasil barang atau jasa perusahaan dengan harapan pelanggan. Dengan demikian, harapan pelanggan yang melatarbelakangi persepsinya tentang suatu barang sesuai dengan apa yang ditawarkan makatercapailah tingak kepuasan pelanggan tersebut . Dalam hal kepuasan pelanggan, umumnya harapan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya.  Harapan mereka dibentuk oleh pengalaman pembelian dahulu, komentar teman dan kenalannya serta janji dari perusahaan tersebut. Harapan-harapan pelanggan ini dari waktu ke  waktu  berkembang seiring dengan semakin bertambahnya pengalaman pelanggan. Sehingga sesuai perkembangan zaman makan kepuasan pelangganpun turut berubah. Oleh karena itu suatu perusahaan harus mengutamakan kepuasan pelanggan , pada dasarnya produsen jasa/produk dengan konsumen selalu ada hubungan umpan balik.