reportase perkuliahan ke-12

KUALITAS JASA PENDIDIKAN

Perkuliahan manajemen pemasaran jasa pendidikan, Pak Amril, S.E., M.Pd menjelaskan tentang suatu produk atau jasa. Kualitas suatu produk bisa dilihat dari jumlahnya yang sedikit atau bahkan bisa dibilang satu-satunya. Misalnya merek sepatu mengeluarkan model sepatu terbaru dengan mempromosikan bahwa produk itu limited edition yang jumlahnya hanya sedikit, maka orang-orang yang suka terhadap sepatu tersebut menganggap bahwa sepatu tersebut memiliki kualitas karena kelangkaan modelnya. Selanjutnya kualitas juga dapat dilihat kulitas yang mengacu pada standar relative, costumer statisfaction yang mengubah kualitas sesuai dengan keinginan pelanggan dan costumer behavior.

Suatu produk dianalisa dengan menggambarkan tulang ikan dan pada setiap sisi tulang tersebut penjelasan kualitas suatu barang sebagai contoh daya tahan barang, harga, sumber daya manusianya,kemasan, lokasi, promosi dan lain-lain dapat menjadi factor penentu suatu kulitas prodak atau jasa. Pak Amril Muhammad, S.E., M.Pd juga memberikan contoh kualitas dalam sekolah dilihat dari kurikulum, sarana dan prasarana, sumber daya manusianya, perbedaan nilai, layanan program dan sebagainya.